Een digitale partner voor een stad in beweging

Stad Hasselt bruist. Van culturele evenementen en shoppingzondagen tot toeristische trekpleisters zoals het Modemuseum en de Japanse Tuin: elke dag worden inwoners en bezoekers geïnspireerd, geïnformeerd en uitgenodigd om de stad te beleven.

Verschillende stadsdiensten, uiteenlopende doelgroepen en talloze campagnes vragen om een doordachte digitale aanpak. Elk initiatief wil zichtbaar zijn. Elk team wil de juiste doelgroep bereiken. En alles moet herkenbaar blijven als communicatie van dezelfde stad. Dat klinkt logisch. In de praktijk is het een stevige (digitale) puzzel. Want wanneer iedereen afzonderlijk communiceert, dreigt het grotere verhaal verloren te gaan.

Van losse campagnes naar één stadsbrede aanpak

Voor Stad Hasselt lag de oplossing niet in nóg meer campagnes. Er was nood aan overzicht, duidelijke keuzes en één partner die over de grenzen van diensten heen kon kijken.

De stad zocht daarom meer dan een uitvoerend advertentiebureau. Vóór de samenwerking met Miles & Mates werkten verschillende diensten vaak afzonderlijk van elkaar. Campagnes richtten zich soms op dezelfde doelgroepen, liepen gelijktijdig of concurreerden zelfs met elkaar.

“Miles & Mates heeft ons geholpen om stadsbreed te werken. Nu is er meer afstemming, meer strategie en vooral een consistente merkuitstraling van Stad Hasselt.”

De uitdaging lag dus niet alleen in het beter opzetten van advertenties. Stad Hasselt had nood aan overzicht, afstemming en een partner die verder keek dan één campagne of één platform.

Samen brachten we structuur in de digitale marketingaanpak. Advertentievragen worden nu stadsbreed bekeken, campagnes beter op elkaar afgestemd en doelgroepen doordachter benaderd Specifieke merken, zoals het Modemuseum en de Japanse Tuin behouden hun eigen identiteit, maar maken tegelijk deel uit van een duidelijke overkoepelende strategie.

Het resultaat is minder eilanddenken, meer samenhang en een consistente merkuitstraling voor de stad.

Een partner die Hasselt niet alleen kent, maar aanvoelt

Wat begon met losse opdrachten, groeide uit tot een duurzame en langdurige samenwerking. Vandaag is Miles & Mates de vaste partner voor de digitale advertenties van Stad Hasselt.

Wat Stad Hasselt tijdens de selectieprocedure overtuigde, was niet de grootste belofte of de luidste presentatie, maar wel geloofwaardigheid:

“Wat ons vooral overtuigde was hun geloofwaardigheid en kennis van zaken. Geen loze beloftes, maar to-the-point, op feiten gebaseerd. Bovendien voelden ze Hasselt écht aan. Ze ademen Hasselt en zaten meteen op dezelfde golflengte als wij. Dat geeft vertrouwen.”

Dat lokale begrip maakt een verschil. Hasselt is geen merk dat je vanop afstand in een standaard campagneformat kunt gieten. Een toeristische campagne vraagt een andere aanpak dan communicatie rond een stadsdienst. Een tentoonstelling in het Modemuseum spreekt een ander publiek aan dan een shoppingzondag of een evenement voor jongeren.

Daarom starten we niet bij het advertentieplatform, maar bij de vraag achter de campagne. Wat moet dit initiatief bereiken? Wie willen we in beweging krijgen? En welke rol speelt deze campagne binnen het bredere verhaal van de stad?

Pas daarna bepalen we de juiste kanalen, doelgroepen en mediamix.

Wat levert dat op?

De grootste verandering zit niet in één spectaculaire campagne. Ze zit in de manier waarop de stad vandaag naar digitale marketing kijkt.

Waar diensten vroeger vaker afzonderlijk werkten, worden aanvragen nu in een breder kader geplaatst. Campagnes worden beter op elkaar afgestemd, budgetten worden bewuster ingezet en doelgroepen worden niet onnodig meerdere keren benaderd. Zo wordt digitale marketing geen verzameling losse acties, maar een instrument dat het verhaal van de stad ondersteunt.

Voor Stad Hasselt zit de meerwaarde in meer dan alleen sterke campagnes. Ze creëert ook ruimte binnen het communicatieteam van Stad Hasselt.

“Als we de kosten zouden afzetten tegen interne personeelskost, dan is het dubbel en dik de investering waard.”

De technische opzet, uitvoering en optimalisatie van digitale campagnes vragen veel opvolging. Door die verantwoordelijkheid bij een gespecialiseerde partner te leggen, kan het communicatieteam zich sterker richten op de interne organisatie.

Wanneer is adverteren zinvol? Welke campagne heeft prioriteit? Waar kan content beter? En hoe bereidt de stad zich voor op nieuwe ontwikkelingen binnen digitale marketing?

Wij nemen niet gewoon een takenlijst over. We helpen het team om betere keuzes te maken. Dat betekent soms bevestigen dat een campagne nodig is. Soms betekent het adviseren om budgetten anders te verdelen. Soms betekent dat een campagne verder aanscherpen. Soms stellen we een andere kanaalmix voor. En soms adviseren we om niet te adverteren, omdat een andere aanpak meer effect kan hebben.

Daarnaast merkt de stad een grotere opkomst bij evenementen, wat aantoont dat de gekozen aanpak werkt.

Dichtbij wanneer het
nodig is

Digitale campagnes volgen zelden een perfect draaiboek. Een visual komt later binnen dan gepland, een evenement wijzigt van timing of een stadsdienst heeft plots een dringende vraag. Life happens… En precies op zo’n momenten is bereikbaarheid minstens even belangrijk als expertise.

“Ik heb altijd het gevoel dat ik hen op elk moment kan bellen. Het contact verloopt vlot, gemoedelijk en duidelijk. Ook iemand zonder voorkennis van digitale marketing voelt zich comfortabel om vragen te stellen.”

Met een vast aanspreekpunt verloopt die samenwerking steeds efficiënt. Er is minder uitleg nodig, beslissingen worden sneller genomen en beide teams weten wat ze van elkaar kunnen verwachten.

Ook wanneer de interne planning onder druk staat, blijven we flexibel en zoeken we mee naar een werkbare oplossing. Niet door blind uit te voeren, maar door de impact op strategie, timing en resultaat mee te bewaken.

Steeds één stap verder denken

Een goede digitale partner reageert niet alleen op wat vandaag op tafel ligt. Die kijkt ook naar wat morgen beter kan.

Daarom komen we proactief met aanbevelingen, optimalisaties en nieuwe opportuniteiten. Soms gaat het over de keuze van een kanaal. Soms over doelgroepen, rapportering of de organisatie van campagnes over verschillende diensten heen.

“Ze komen vaak met aanbevelingen of verbeterpunten waar ik zelf niet aan dacht. Dat maakt dat we steeds een stap vooruit kunnen zetten.”

Die proactiviteit is essentieel in een digitaal landschap dat voortdurend verandert. Nieuwe advertentieformaten, veranderend mediagedrag en strengere privacyregels vragen om een aanpak die blijft evolueren. De cijfers zijn daarmee geen eindpunt. Ze vormen het vertrekpunt voor betere keuzes. Elke campagne levert inzichten op die de volgende campagne sterker kunnen maken.

Samen met Stad Hasselt blijven we de aanpak verfijnen. Met ruimte voor nieuwe inzichten, kritische vragen en inspiratie die verder gaat dan de campagne die vandaag live moet.

In de woorden van onze klanten

Wat ons vooral overtuigde was hun geloofwaardigheid en kennis van zaken. Geen loze beloftes, maar to-the-point, op feiten gebaseerd. Bovendien voelden ze Hasselt écht aan. Dat geeft vertrouwen.

Hanne – Stad Hasselt